您真的了解物业吗？
小区业主是否住得舒心，绝大部分因素都取决于物业服务的质量，很大程度上，物业服务关乎着业主生活的幸福度。但现实情况是，业主与物业的矛盾纠纷不断，物业究竟服务到没到位，小区内哪些事项该是物业公司的服务职责，多数业主都不太了解，存在认知上的误区。
“物业只知道收费，而我却看不到物业为我家服务了什么？”相信不少业主都有这样的困惑，其实这是由物业管理服务特征引起的认识误区。
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物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业公司，由物业公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理强调的是物业的“共用”部位，而不包括业主自用部位，所以说，物业的工作多为“隐性”的工作，多数业主不能直观的看到。
小区业主对物业管理的职责范围有很多认识误区。有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。
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这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装。一旦入住过程中有一点不满，就认为是物业管理公司没做好，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。
这些事是业主自己的事
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家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。
过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。
这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
另外，召开业主大会、选举业主委员会、选聘或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等，这些也都是全体业主的事。
这些事是开发商的事
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保修期内，以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。
由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
这些事是相关部门的事
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指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。
这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。
这些事是相关企业的事
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业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。
目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。
这些事才是物业公司的事
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物业公司管理服务的范围有哪些？
《物业管理条例》规定
物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。
要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。
如何评判物业公司服务是否优质？
好的物业带来了什么？
物业服务了什么？
小区业主对物业管理的认识有哪些误区？
你对身边的物业服务真的了解吗？
接下来就跟着小编一探究竟
李先生入住新房三年了，最大的感受是无论什么时间回家都不会被小区保安拦挡，这并非指保安看守不严，而是他已经被保安熟知。一是原本这里出现新面孔的保安就少，二是即便出现了，物业公司有一套成熟的管理方式，让新人快速熟悉起来。这就给了业主不少方便，也增加了居住的舒适感。
物业服务每天24小时不间断地影响着业主的生活，小到小区环境卫生，大到业主生命财产安全。一个好的物业能使业主放心、舒心，一个差的物业则有可能每天都折磨业主的神经。所以，买房还是要挑选拥有好物业的口碑楼盘。
评判一家物业公司的服务是否优质，可以通过一些细节进行考察：小区门口的安保人员是否能分辨并过问进出的人，小区内河道的水质是否干净清亮等等。如果你发现房龄相同的小区，新旧程度差别却很明显，那可能不是建筑材质的原因，物业公司的责任更大。
好的物业管理，可以给业主带来安全感
物业通常被称为“管家”，要有服务也要有管理。好的管家可以将我们的生活打理得井井有条，不需要为“柴米油盐酱醋茶”的问题所困扰。家，最重要的一条是能给住户带来安全感。可以毫不夸张的说，物业服务的好坏直接关系到我们的生活质量，不仅老人孩子安全的保障，其他各种服务也更全面。
好的物业管理，能让业主提高生活品质
近年来，随着收入水平的提高，业主对生活质量的追求也不断在提升。甚至有业主笑言“只要选对了物管，就有了生活品质感”。好的物业管理公司提供的是日常很细致的服务，关注细节处的服务质量。业主与否融洽都会影响小区内每户业主的居住品质，因此选择一个好的物业管理公司，就像选择一个好的管家一样，省心，省力。
统稿：晓 乐
编排：阚子薇
来源：南京房产微政务（综合整理）、房天下、石家庄物业管理
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